【大切なお知らせ】メールが届かないお客様へ
いつもトートリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
最近、「注文確認メールやお問い合わせの返信が届かない」というご連絡をいただくことが増えております。
トートリーでは、ご注文やお問い合わせに関するメールを【info@tote-tote.shop】よりお送りしておりますが、一部のお客様において、メールが正常に受信されないケースが確認されています。
つきましては、メールが届かない場合に考えられる原因と対策を以下にまとめましたので、ご確認いただきますようお願いいたします。
メールが届かない主な原因と対策
① キャリアメール（docomo、au、SoftBank）やiCloudメールをお使いの場合
キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@au.com、@softbank.ne.jp）やiCloudメール（@icloud.com）は、迷惑メールフィルタが強く設定されているため、トートリーからのメールがブロックされてしまうことがあります。
◆ 対策
- GmailやYahoo!メールのご利用を推奨いたします。
- 「迷惑メールフォルダ」や「プロモーションタブ」に振り分けられていないかご確認ください。
- 「info@tote-tote.shop」を受信許可リストにご登録ください。
② メールアドレスの入力ミス
ご注文や会員登録時に、メールアドレスの入力が間違っていると、当店からのメールが届きません。
◆ 対策
- ご登録時のメールアドレスをご確認ください。
- ご自身で修正ができない場合は、お問い合わせフォームより正しいメールアドレスをご連絡ください。
③ メール受信設定によるフィルタリング
特にキャリアメールでは、初期設定のままですと、当店からのメールが自動的に拒否されてしまうことがあります。
◆ 対策
- 「info@tote-tote.shop」を受信許可に設定してください。
- auをご利用の方は「なりすまし規制」の設定変更もご確認ください。
※詳しい設定方法は各キャリアの公式サイトをご覧ください。
それでもメールが届かない場合
上記の対策をすべてお試しいただいてもメールが届かない場合は、Gmailなど別のメールアドレスをご用意のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お電話やLINEでの対応は行っておりません。
すべてのご連絡はメール対応となりますのでご了承ください。